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[新车好故事]--新乡东站的“看门人”
发布时间:2019-06-28
 

新乡东站的“看门人”

--作者:新乡东车站曹坤坤

       清晨面向朝阳,迎接我们的是温暖的阳光,在新乡东站就有一个阳光帅气的年轻小伙,每天忙碌的他就像清晨的阳光充满着朝气,杨杰——作为高铁站实名制验票和安检的负责人,他是进入车站的第一“看门人”,他总是保持着阳光般的笑容迎接每一位旅客,对待每一项工作。

       认真坚守,确保安全进站。实名制岗位是进入车站第一道安全检查,是高铁站的重要岗位,遇到的大客流的时候,很多旅客会拥堵在进站通道,容易引起混乱,影响验票检查工作,杨杰总是提前预判情况,他个子高声音大,站在中间组织旅客进站,旅客很快就听从“指挥”排好队,及时疏通了进站通道,遇到一些不理解的旅客他都会主动上前一遍又一遍的耐心解释,特别遇到老人和儿童他都会主动上前帮助引导他们走人工验票通道,为他们进站提供方便,大大缩短了旅客进站时间,有了他的“指挥”,不仅节约了旅客进站时间,也确保了旅客票、证、人一致安全有序进站,有效维持了车站进站通道秩序,而他本人在门口一站就是一大会儿,忙的一口水都顾不上喝。为了防止个别旅客浑水摸鱼“过关”,他要随时擦亮眼睛,查验各种证件,遇到问题都会主动耐心的解释,有铁路职工想进站但又不符合乘车条件,都被他“拒之门外”,还有人笑他把“同事”都得罪了。在前几次北京召开重要会议期间,车站启动二次安检工作,候车区域还要再进行第二次安检工作,任务繁重,杨杰此时又担任起民兵巡逻的工作,不仅要负责安检工作,还要不定时的巡视车站候车室内的各项安全情况,候车室内到处都有他的忙碌的身影:一会儿在安检处发现旅客有携带违禁物品,旅客不配合车站处理,他会耐心给旅客解释。一会儿又看到他在候车室内组织旅客排队,规划旅客候车区域,检查设施设备、消防情况,一趟转下来脚都走疼了,他总笑着说已经习惯了,经过几次重要的安全工作,他都顺利完成了任务,确保了车站进站安全。

      大度热心,不辞旅客之烦。在工作岗位上经常会碰到旅客出现的各种状况,对我们的工作产生误解,难免会受委屈,而杨杰总是能够顺利解决。有一次一个小姑娘来坐车,过安检时不小心把随身的背包丢在车站了,失主给车站打电话寻找自己的背包联系到杨杰,他急忙寻找旅客遗失物品,当他看到旅客丢失的背包后主动给旅客联系告知旅客要及时领取遗失物品,可是小姑娘在在外地当天来不了,约好过两天过来取,希望车站能帮忙暂存一下,杨杰想着背包贵重,便小心翼翼地锁在柜子里等待失主来领取,但是第二天很晚的时候那个丢包的小姑娘突然给杨杰打电话说来车站取背包,而此时已经连续工作好几天的杨杰正在家休息,一时来不了车站,小姑娘似乎有点着急了,数落不该这样,杨杰怕耽误旅客,决定立即赶往车站,而丢包的小姑娘因有急事等不了太长时间,又约定好第二天过来,于是杨杰改到第二天早早来到车站检查遗失物品确定无误,等待失主过来领取,小姑娘过来取包时本来气冲冲的样子,但是看到杨杰有礼貌的把背包完好无损的交给她,她也觉得不好意思了,没想到新乡东站工作人员还这么认真细心,把背包保存好,表示那天确实情绪太激动了。其实那天杨杰也很委屈,忙碌了一天了,好心想帮助旅客收好物品,没想到却让让旅客数落了自己,后来想想他说“谁都有急的时候,也许旅客那天也正着急的吧,咱本来就是服务旅客的,帮助她解决问题,旅客高兴了,咱也没白受委屈”。杨杰在部队担任过卫生员,会一些简单的医疗常识,有一次他在巡厅时,有位小朋友自己不小心把手划破了,家长很着急,杨杰发现后急忙找来医药箱帮小朋友包扎伤口,怕小朋友害怕还一边逗他笑,不一会儿就好了,家长非常感谢要递给他水果,他谢绝了说:“举手之劳应该的”。像这样的小事经常会出现,他很少提起,在杨杰看来这些都是微不足道的小事,都是自己力所能及应该做的。

      勤快用心,哪里需要哪里忙。工作之余杨杰善于总结自己的工作心得,对于经常碰到的旅客提出的问题他都会一一列出来,找出相应的规章制度,自己琢磨整理工作计划,充分发挥党员模范带头作用,工作中哪里有需都有他忙碌的身影,杨杰在部队期间参加过汶川地震救援工作,锻炼了不怕苦不怕累的精神,生活还学会了弹吉他,自弹自唱,自娱自乐,在这次车务段职工才艺大赛上,新乡东站组织的大合唱节目取得第一名的好成绩,他作为台柱子,台上展风采,台下刻苦练,上班工作,下班练歌,为车站荣誉贡献了自己的力量。

      车站工作虽然繁忙,而杨杰永远保持着充满阳光朝气精神劲儿对待每天的工作,在冬日里,天气虽然寒冷,但他却有阳光般的笑容坚守岗位,守护着高铁站的进站安全。

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